Als Collections Consultant Franstalig ben je onderdeel van de afdeling Collections. Deze afdeling is verantwoordelijk voor de opvolging van betalingsachterstanden van het klantenbestand in Nederland en België. De afdeling Collections maakt onderdeel uit van de afdeling Operations, waar de lopende lease- en financieringsovereenkomsten voor o.a. Mercedes-Benz vrachtwagens en bussen worden beheerd voor de Nederlandse en Belgische markt. Je kunt hierbij denken aan het activeren, wijzigen of beëindigen van een overeenkomst of het beheren van servicecomponenten. Als Collections Consultant Franstalig zoek je contact met de Belgische klanten die een factuur (nog) niet hebben kunnen betalen. Hierbij maak je gevoelige onderwerpen op een prettige manier bespreekbaar en probeer je altijd tot een oplossing te komen die voor alle partijen werkt. Het contact met de klant verloopt zowel via de telefoon als via de e-mail. Jouw doel is om de risico’s zoveel mogelijk te beperken en de openstaande betaalachterstanden zo spoedig en accuraat mogelijk op te lossen.
Jouw dagelijkse werkzaamheden bestaan uit:
• De dagelijkse opvolging en incasso van achterstallige facturen voor retail en corporate klanten in België.
• Onderhandelen met klanten om maandelijkse termijnen achteraf te innen binnen de wettelijke vereisten.
• Opvolging van betaalachterstanden en de daarover gemaakte betalingsafspraken, zodat betalingen op een klantvriendelijke manier worden verkregen.
• Beantwoorden van klantvragen inzake openstaande facturen en daarbij interne afstemming zoeken met andere afdelingen over de inhoud van de facturen.
• Zorgdragen voor een juiste administratieve verwerking van binnenkomende betalingen en daarmee een actueel overzicht bijhouden van de dossiers.
• Tijdig signaleren van probleemdossiers en daar adequaat op acteren, zodat de lange termijn risico’s worden beperkt.
• Mogelijke risico’s inschatten, proactief voorstellen bespreken om de situatie op te lossen en indien nodig risicobeperkende acties voorbereiden, in samenwerking met jouw leidinggevende en de klant.
• Alle bijbehorende administratieve taken, zoals het versturen van brieven, beantwoorden van inkomende vragen en de opvolging daarvan.
